Perbaikan Masalah (Corrective Support)

Awanio menyediakan dukungan teknis untuk menyelesaikan permasalahan fungsional maupun sistemik yang terjadi pada platform.

Ruang Lingkup Dukungan

  • Diagnosis dan troubleshooting
  • Bantuan jarak jauh oleh tim teknis
  • Analisis akar masalah (Root Cause Analysis) untuk insiden kritikal

Jalur Dukungan

  • Portal dukungan pelanggan (sistem tiket)
  • Email resmi
  • Hotline (untuk kontrak SLA tertentu)

SLA (Service Level Agreement)

  • Waktu respons mulai dari Next Business Day (NBD) hingga 24/7 Support, sesuai dengan paket layanan pelanggan.