障害対応サポート

Awanio は、デプロイメントに影響する機能上またはシステム関連の問題を解決するため、技術支援を提供します。

サポート範囲

• 診断とトラブルシューティング
• 技術エキスパートによるリモート支援
• 重大インシデントに対する 根本原因分析（RCA）

サポートチャネル

• カスタマーサポートポータル（チケットシステム）
• 公式サポートメール

SLA（Service Level Agreement）

• 応答時間は、サービスパッケージに応じて 翌営業日（NBD） から 24/7 サポート までの範囲となります。