Perbaikan Masalah (Corrective Support)
Awanio menyediakan dukungan teknis untuk menyelesaikan permasalahan fungsional maupun sistemik yang terjadi pada platform.
Ruang Lingkup Dukungan
- Diagnosis dan troubleshooting
- Bantuan jarak jauh oleh tim teknis
- Analisis akar masalah (Root Cause Analysis) untuk insiden kritikal
Jalur Dukungan
- Portal dukungan pelanggan (sistem tiket)
- Email resmi
SLA (Service Level Agreement)
- Waktu respons mulai dari Next Business Day (NBD) hingga 24/7 Support, sesuai dengan paket layanan pelanggan.