Perbaikan Masalah (Corrective Support)

Awanio menyediakan dukungan teknis untuk menyelesaikan permasalahan fungsional maupun sistemik yang terjadi pada platform.

Ruang Lingkup Dukungan

• Diagnosis dan troubleshooting
• Bantuan jarak jauh oleh tim teknis
• Analisis akar masalah (Root Cause Analysis) untuk insiden kritikal

Jalur Dukungan

• Portal dukungan pelanggan (sistem tiket)
• Email resmi

SLA (Service Level Agreement)

• Waktu respons mulai dari Next Business Day (NBD) hingga 24/7 Support, sesuai dengan paket layanan pelanggan.